Les 1.4 Automatiseren - Sleutelwoorden gebruiken

Een handige feature bij Messenger is de sleutelwoord trigger. Het is mogelijk om automatisch een antwoord te geven op vragen, op basis van een woord dat wordt geschreven door een gebruiker.

Stel, jouw bezoeker vraagt: "wat zijn de openingstijden?" Je zou nu een trigger kunnen laten afgaan op het woord "openingstijden" en automatisch een antwoord geven, zoals bijvoorbeeld: "Leuk dat je misschien langs wilt komen, wij zijn elke dag geopend van 16.00u tot 23.00u".

Héél handig en extreem service gericht. Veel mensen zijn bekend met het Pareto principe (80/20 regel), hetgeen in dit geval inhoudt dat waarschijnlijk 80% van de klanten dezelfde vragen stellen. Dit kun je dus gewoon automatiseren en zo houd je dus 80% van je kostbare tijd over aan serieuze zaken i.p.v. dezelfde vragen steeds opnieuw beantwoorden.

Je kunt ook een hele verzameling sleutelwoorden combineren en mensen die iets uit die 'groep' woorden typen, naar de Meest Gestelde Vragen flow doorsturen. Doel is om zo duidelijk mogelijk te zijn en de lijnen kort en krachtig te houden.

In module 2 gaan we verder in op het creëren van de flows.